ハンドメイド作家をしています。laboです。
ちょっと困ったことシリーズです。
お客様に言われて困ったこと
センスで
お問い合わせをいただくことがあります。
「◯◯と△△だとどちらがおすすめですか？」
ここまではいいんです。まだ
「今年の流行りは〜」
「当店の人気なのは〜」
と営業トークを展開します。
でも正直なところ、わからないです。私はネット販売しかしていません。初めましてのお客様に、私に合うのって…と言われても初めましてじゃなくても、どんな方なのか？情報皆無なのに何も言えないです。
でもとりあえず当たり障りのないものから勧めて探るメッセージをおくります。
1番困るのは
「作家さんのセンスにお任せします！楽しみに待ってます」
です。だから、好みを言え？せめて色だったり、雰囲気だったり好みのヒントをくれないか？と内心思って、こちらはいかがですか？お好みは？と探るのです…。
実際あったトラブルとして。
何を説明しても、センスでとおっしゃるお客様のカスタムオーダーでした。
納期の方も、ご注文を受けた時にはお知らせしました。だいたい２週間みてほしい、納期の期限は当方から発送作業を行う日で、前後することとあるとも説明しました。
あれこれきいたとて「お任せで…」とおっしゃるので油断した私も悪いのですが。
納期があと１週間に迫ったある日お客様は突然怒ってキャンセルしたいとおっしゃいます。
理由は納期まで１週間、これまで進行状況を都度報告もなく、細部について確認もしないで今日になった。納期を守る気があればもっと前に確認や意向をきくべきなのにおかしい！もう今からだとそちらが設定した納期に間に合わないと思うからキャンセルする。不誠実な対応だと運営にも報告した！
もうね、途中まで製作済みです。でもいい取引になるとは思えないので、
購入者都合のキャンセル手続きをとりました。事の顛末も運営にこちらからも報告しました。
あぁ、また愚痴を…
これ以来、センスでと言われても最後まできちんと詰めるということを意識しています。
正直なところ、お客様付きっきりで細かいご要望をお伺いする価格帯ではないのですが。そんなことはお客様は気にしてくれません。
カスタムオーダーにはサービス料を上乗せすることを検討中です。
