ハンドメイド作家をしています。laboです。
ハンドメイド通販サイトあるある。お支払いをしていただけないお客様。
皆さまどうされていますか？みんなどうしているのだろう？と思いながら、とりあえずlaboの対処をご紹介します。
お支払いいただけないお客様への対処
とりあえず。大手ハンドメイドECサイトでのお話しです。時々いらっしゃるこのタイプ。
コンビニ支払い、銀行振込のお客様は期限までに支払いがされない方がいらっしゃいます。その他の方は即時決済のため注文と決済が一緒なのですが期限があると忘れたりちょっと予定が違ったりするのかも？と思います。
最初のご挨拶
購入いただいた方への最初のご挨拶はどの決済のお客様にも送るのですが、入金がコンビニ、銀行振込のお客様には
「ご入金確認後の発送になります。
入金いただいタイミングにより当店での入金確認のタイミングがズレる場合があります。この連絡の前にご入金いただいておりましたら申し訳ございません。」
と入れます。
各サイト共にお支払いの確認が取れるまで発送ができなくなっているはずです。(購入者の住所等が表示されません)なので発送してしまうことはないと思いますが、入金確認後の発送になることをお伝えします。
稀に、最初の挨拶がないと「この作家大丈夫？？」と不安になり入金しないという方もいらっしゃいます。最初の挨拶は早めに丁寧に！が重要視です。
初めての作家、この作家大丈夫？ちょっと様子みたい…で入金をコンビニ、銀行振込する心理は詐欺やトラブル対策としては、そうだよねー！と共感しかないので(でも面倒なので私はクレカ決済が多いです)
支払い期限が迫っているのに支払われない…対処
支払い期限内に支払われない…ギリギリもう期限切れそう…
気になりますよね。各サイトからもお知らせが入っているはずなので私は待ちます。待っている間、その注文のことは極力気にしません。
入金期限の1日前に
「お支払い期限が明日◯日までとなっておりますが、入金確認がとれず心配しております。
入金いただいタイミングにより当店での入金確認のタイミングがズレる場合があります。この連絡の前にご入金いただいておりましたら申し訳ございません。
発送の準備をしてお待ちしています。
よろしくお願いいたします。」
と一度だけ送ります。
でも基本的に追いません。そこを気にするとメンタル持っていかれるので残念だと思いますが気にしすぎると続きません。
iichiはサイトでキャンセル処理されないため振込で取引を続けたことが一度だけあります。
でもだいたいがメッセージを送ってもお返事もないので、気にしない、見えない…(キャンセルって一定期間ずっとひ表示されるあのシステム嫌い)
でやり過ごします。
コンビニ、銀行振込支払いで多い入金日
コンビニ、銀行振込支払いで注文からどのくらいで振込されるのが多いか？
私の体感ですが、注文日が土日の場合、月曜日の夕方以降が多いと思います。
だいたいの方が注文の翌日、翌々日までには支払われますし、1時間以内には支払われる方も多いです。
あとは期限ギリギリの方。
注文から3日4日経ってしまうとあれ？キャンセルかな？と思いはじめます。
最後に
対処という対処ではないのですが、入金されなかったことは綺麗さっぱり忘れます。
購入からキャンセルまでキープされてしまった期間、販売機会の損失なのですが…忘れます。
(気にしていたらメンタル持ちません)
たまに。
頻繁に、コンビニ、銀行振込注文を支払わずキャンセルを繰り返し続けるという方もいるので、酷い場合はこれ以上ご注文を受けられないとメッセージを送り、運営にも報告をして、キャンセルになるまで放置します。
ブロック機能はないので、その品物は別に新規出品をし、再販機能は使わなかったら注文が止んだということもあります。
購入、キャンセル繰り返してキープしようとするのは迷惑なのですよね…
あ。なんの対処でもなかった…
淡々と活動を続ける、トラブルはどんな仕事にもあるのであまり気にしない。それが最適かと思います。
がんばろーーー。
