ハンドメイド作家をしています。laboです。
基本的に在宅で仕事をしています。えぇ、ハンドメイド作家ですから。先日、amazonで雑貨的なものを購入しました。amazonは初期設定から変更して置き配しないに設定しています。ですが、人によっては置き配かのように玄関前に放置していきます。どうなの？とは思うけど忙しいよねーで1ヶ月ほどその状態を受け入れてきました。
その荷物は届かなかった
荷物が届きませんでした
来るはずの荷物が届かない。おかしいなー？と思ってサイトを確認したところ、配達済となっている。？？？
配達済？？となっているので玄関を開けてみる。
無い。
あちこち探してみる。
無い。
(宅配のものを探さなきゃいけない時点で間違っている)
因みに、注文した物はポストイン出来る大きさなのでポスト回りも探す。
無い。
amazonの設定を見てみると、これが置き配指定なのかは既に客からは確認できない。
amazonカスタマーに問い合わせるにもチャットが鬱陶しい(この辺りでイラっとしている)
チャットの人に探してみて？なかった？探し場所は…とメーターボックスの中とか言われる。メーターボックスの中って何よ…
家の人に聞いてみて？受け取ってない？と問われる。
全て、答えて、でやっと配達業者に調査させますか？24時間解答がなければまたお問い合わせください。と書いてある。
全くもって意味がわからない。
とりあえず配達業者の調査待ち。22:50分インターホンが鳴ったみたい。録画画面を見るとよくわからない。誰も映っていないように見える。ん？と思ったけど誰も映ってない。その後もう一度インターホンがなる。でも誰も映っていない
ということがあり、amazonカスタマーからは連絡がない。もしかしてamazonさんだったのかもしれないけど、夜中にインターホンに映らない人ってどうなの？と思う。
24時間経過したので再度問い合わせる。
あっさり返金処理となる。
amazonの置き配設定は定期的に見直しをした方がいい
amazonに今回詳細問い合わせはしていないのですが、時々勝手なシステム更新で初期設定の置き配に戻るらしいことを以前に問い合わせた時に知りました。
昔も勝手に置き配されて破損したのです。その時、私は自身で初期設定から置き配しないを選んでいました。でもカスタマーは置き配になっていると言いました。
すったもんだの挙句、こちらで先日システム更新をしました。その時に初期設定で置き配へと変更になっています。ご注文の際に、置き配しないを選べるし、配達前にも置き配設定を確認出来るのでamazonに落ち度は無いとのことでした。(破損したものは返金処理していただきました。)
今はどうかはわかりませんが、勝手に置き配になっていた時に確認すべきであったとは思っています。
amazon難しいよ…
これを読んでいる方でamazon置き配しないに設定している方は定期的に確認することをお勧めします。
配達ミスは他人事じゃない
amazonさんの配達ミスは誰が損失を被るのでしょうか？amazonさん?配達業者さん？
零細ハンドメイド作家にとって、この損失は誰負担？は結構大きな問題です。届かない、破損している、その時点でお客様は怒っているはずです。そこに時間のかかる調査を入れるのはさらに怒らせることにもなります。でも作家的には過失のないものは負担できない。悩ましいですが、私はお客様にはお待ちいただいています…
作品が配送過程で破損することはほとんどないように梱包しているので破損はこれまでありませんが不着は時々あります。普通郵便の紛失は昔時々ありました。なので今は絶対に追跡番号のあるもので送っています。
お客様にもきちんと対応できるよう、追跡、補償がついた配達方法で発送する方がトラブルは少ないです。
定形外普通郵便は調査も時間がかかって大変っ
