ハンドメイド作家をしています。laboです。
ハンドメイド作家をしていてちょっと困ることがあります。それは決済の備考欄に有料サービスの追加をお願いされることです。
ここを読んでいる方はハンドメイド作家さんだと思うのですが、みなさんどうされていますか？
私は軽微なものひとつくらいはご希望に沿えるようにと思いますが、あれもこれもになってくると、「そちらは有料サービスとなっています」と販売ページを案内しています。
実際にあったこと
実際にあったことを紹介します。
① ラッピングして欲しい
プレゼントにしたいのでラッピングしてください。簡易ラッピングでいいのでラッピングしてください。という方はわりといらっしゃいます。
わりといらっしゃいますが、当店ラッピングは有料にしていますと有料サービスを案内しています。
というのも、発送方法がクリックポストやネコポス、レターパック等が大半でラッピング希望される方もだいたいがそれらの発送方法を選ばれるからです。宅配便でないものはラッピングして届いた時の状態に責任が持てないのです。ラッピング無料のお店は多いのですが、ラッピング資材も安くないのとお届けを宅配便に変更したいこともあり当店は有料以外では受け付けていません。
因みに備考欄からラッピング希望される方に、有料サービスであること、宅配便に変更するための差額も含むことをお知らせした場合、大体のかたがじゃあラッピング無しでとおっしゃいます。
また、簡易ラッピング希望の方にはOPP袋にシールを貼る程度しかできないこと、レターパック等ではお届けした時の状態に責任が持てないことをお知らせし、同様に有料サービスと宅配便への変更をお願いします。
こちらも宅配便差額が難しいのかだいたいのお客様がラッピング無しでとおっしゃいます。
ラッピング不可としてもラッピングを求め方はいらっしゃいますし、ラッピングを希望する場合は宅配便を選んで欲しいと書いても無視されるので困ってはいます。
特に簡易ラッピングって難しいですね。
② サイズを少し大きくして欲しい
サイズを少し大きくしてほしい。長くして欲しい。色を変えて欲しい。
注文後、発送の準備をしている段階で「あ、やっぱりこっちの色に変えれますか？」という
ん？？と思う要望もあります。
そもそもサイズを大きくするのは有料オプションです。きもーーち長めで作ってください！も難しいのですがきもーち大きめ、きもーち長めは時々いらっしゃるんです。
こちらもサクっと有料オプションをお知らせしています。そもそも「間違えてしまって、変更できますか？追加料金払います」じゃなく、え？オマケしてよ！が透けるので嫌なんですよね。
もっと強者はちゃんと売ってる小物も追加でお願いします。同梱してください。とかもあります。でも買ってくださいと促すと「あ、それじゃあ今回はいらないです」とか返ってきます。
あ、感情が入ってしまいました。
③ 生地サンプルが欲しい
生地サンプルもサンプルだけ請求される方には料金御負担いただいています。そのための有料ページを作っています。でもお取引ページでサンプルを…とおっしゃる方には無料サンプルを可能な範囲で少量おつけしています。つけられないものは難しいとお断りしますが、サンプルは次に繋がる可能性があるので、無理のない範囲でご希望に沿うようにしています。
最後に
最後に。
備考欄からの要望は少しくらい融通を利かせてもと思われるかもしれませんが、めんどくさくて無料対応してしまうと、レビューに書かれることがあるんですよね。そしてあれ？私そんなことしてもらってない？を産みます。あと「あ、そんなことができるのね！」で突然備考欄から注文つけてくる人も出てきます。
あと、この前もしてもらったから今回も無料でできるでしょ？あ、今回はこれもつけてね！でエスカレートする可能性も高いです。
なので、備考欄からのムタイな要求には毅然と
「どなた様にも同様にお願いしています」と追加費用負担をお願いしたほうが後々も良いのです。
え？でもこれつけたら…これ融通きかせたら…次に繋がるかも？？と思って迷うんですけどね。
でも勝手にサービスを要求するお客様はあまり良いお客様じゃないと思うので。
淡々と運営することも大事だと思います。
以上laboでした。
頑張りましょうー
